Primero, seguridad
No subas al tejado ni a la azotea para mirar la antena, y no abras el alimentador del amplificador ni los equipos del cuarto de telecomunicaciones de la comunidad. Las comprobaciones de esta guía no requieren herramientas.
Siete comprobaciones
- ¿Está el televisor en TDT? Comprueba con el mando que la fuente sea «TV» o «Antena» y no un HDMI.
- ¿Falla en todas las teles? Si una funciona y otra no, el problema está en la toma, el cable o el televisor que falla.
- Revisa el cable de antena. Que esté bien encajado en la toma de la pared y en el televisor, sin aplastar ni doblar bruscamente.
- Resintoniza. Haz una búsqueda automática de canales. Si cambiaron de frecuencia, volverán.
- Pregunta a los vecinos. Si en tu edificio a más gente le pasa lo mismo, es una avería común: avisa a la comunidad.
- Mira el alimentador (sin tocarlo). Si tu vivienda tiene un alimentador de amplificador con piloto luminoso, comprueba si está encendido. Apagado suele indicar avería o falta de corriente en ese enchufe.
- Aleja equipos que puedan interferir del cable de antena, como cargadores o fuentes de alimentación baratas.
Si con esto se resuelve, perfecto. Si no, tendrás información muy útil para nosotros.
Qué contarnos cuando llames
- Qué ves exactamente (mensaje del televisor, canales que faltan).
- Desde cuándo ocurre y si coincidió con viento, lluvia o una tormenta.
- Si es piso, casa o comunidad, y cuántas teles fallan.
- Una foto del mensaje o de la antena, si nos escribes por WhatsApp.
Con eso podemos orientarte por teléfono y, si hace falta visita, ir con el material adecuado. Si es urgente, consulta el servicio 24 horas.